Услуги связи оказываются оператором обществом с ограниченной ответственностью

ч. 1 ч. 2 ч. 3 ч. 4

Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.

  • Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

  • Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки.

  • Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.

  • Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.


        1. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность своих паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

        2. Не фальсифицировать свой IP-адрес, MAC адрес своего оконечного оборудования, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть.

        3. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.

        4. Не использовать ресурсы сети Оператора для предоставления третьим лицам услуг доступа к Сети, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи.

        5. Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.

        6. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе. В том числе не осуществлять:
    • Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту.

    • Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.

    • Передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.


        1. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:

    • открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);

    • общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);

    • средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в Сети (открытые прокси-серверы и т.п.);

    • общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;

    • электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией услуги или без возможности ее отмены.

        1. Не производить подключение к сети Оператора без согласования с Оператором и соответствующей регистрации дополнительных приборов и устройств.

        2. Не использовать Услуги образом, создающим угрозу нормальному функционированию Сети и нормальной работе других пользователей Сетью.




    1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ




      1. Стоимость Услуг определяется выбранным ТПО. Абонент вправе заказать дополнительные услуги, предусмотренные действующими тарифами Оператора.

      2. Оплата Абонентом услуг связи осуществляется путем внесения в пользу Оператора авансовых платежей. Авансовые платежи вносятся Абонентом по мере исчерпания средств на Лицевом счете.

      3. Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.

      4. Информация о способах оплаты содержится в разделе «Способы оплаты» на сайте Оператора http:/sumtel.ru. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать номер своего Договора, на который подлежит зачислению его платеж.

      5. Осуществляя платеж через почтовые отделения, банки и иные организации, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на лицевой счет Абонента.

      6. Данные Лицевого счета Абонента отражаются на сервере статистики Оператора, доступном по адресу https://stat.sumtel.ru. Данные Лицевого счета обновляются на сервере статистики не реже одного раза в сутки.

      7. Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета, обращаясь к серверу статистики. Также узнать состояние лицевого счета Абонент может, обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами. При образовании на Лицевом счете остатка, недостаточного для оплаты услуг, если иное не предусмотрено в ТПО, Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг. Информацией о приостановлении оказания Услуг Абоненту при исчерпании остатка средств на Лицевом счете являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту на сервере статистики Оператора (в том числе сервер статистики остается доступен при приостановлении оказания Услуг). При предъявлении Абонентом оригинала документа, подтверждающего ликвидацию задолженности по оплате Услуг в размере, не меньшем минимального платежа, установленного в ТПО, Оператор обязуется незамедлительно занести соответствующий платеж на Лицевой счет Абонента и в течение суток возобновить оказание Абоненту Услуг.

      8. По заявке Абонента Оператор проводит детализацию данных Лицевого счета. Информация о пределах детализации и стоимости услуги по детализации содержится в действующих тарифах Оператора.

      9. Cистема оплаты устанавливается выбранным Абонентом ТПО. ТПО может предусматривать следующие системы оплаты:

    • абонентская;

    • по объему входящего/исходящего трафика;

    • комбинированная.

    Объем трафика за каждую Сессию учитывается с точностью до 1 Байта, при этом считается, что 1 кБайт = 1024 Байт, 1 МБайт = 1024 кБайт, 1 ГБайт = 1024 МБайт.

      1. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость оказываемых Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента не менее чем за 10 (десять) дней. Информация об изменении тарифов Оператора публикуется на сайте оператора в разделе новостей.

      2. Абонент принимает на себя обязательство не реже чем один раз в неделю проверять электронную почту Адреса для рассылок и обращаться к разделу новостей на сайте Оператора.

      3. Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного заявления Абонента.



    1. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ




      1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки абонентов по телефону либо путем обращения в офис продаж и обслуживания, либо путем направления сообщения по электронной почте, номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываются на сайте Оператора http://sumtel.ru в разделе «Контакты».

      2. Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор регистрирует её, присваивает ей уникальный номер и сообщает его Абоненту.

      3. Оператор в срок не более 48 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.

      4. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 10 рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.

      5. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) диагностика проводится в минимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. В этом случае при массовом обращении абонентов из зоны действия аварии - обращения абонентов фиксируются без присвоения им уникальных номеров.

    Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:

    • авария станционного (узлового) оборудования - в срок не более 3 рабочих дней;

    • авария магистральной линии связи – в срок не более 2 рабочих дней.

      1. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах многоквартирного дома, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.

      2. В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном разделом 11 настоящего Приложения.

        1. В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим тарифам Оператора.



    1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА




      1. Абонент обязуется:

        1. Предоставлять за свой счет соответствующее пользовательское (оконечное) оборудование, обеспечивать наличие в помещении Абонента абонентской распределительной системы, если предоставление оборудования и монтаж абонентской распределительной системы Оператором предварительно не будут согласовано Сторонами.

        2. Пользоваться услугами связи в соответствии с условиями‚ определенными Договором, настоящими Приложением, Заявкой, с учетом требований действующего законодательства РФ.

        3. Регулярно проверять состояние своего Лицевого счета и поддерживать его положительный баланс путем своевременных авансовых платежей. Проверять наличие уведомлений Оператора, относительно изменения тарифов, приостановления услуг, проведения профилактических работ на сети связи и т.п.

        4. При использовании Услуг соблюдать правила и ограничения, предусмотренные настоящим Приложением.

        5. Не подключать к абонентской линии оборудование, которое не соответствует установленным требованиям или пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.

        6. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования.

        7. Оказывать Оператору содействие в получении от органов управления многоквартирным домом разрешения на допуск в дом сотрудников Оператора для проведение работ на сети связи.

        8. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено оборудование, а также об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства.

        9. Соблюдать порядок уведомления Оператора о неисправностях.

        10. За свой счет предпринимать меры по защите абонентского терминала (персонального компьютера) от воздействия вредоносного программного обеспечения.

        11. Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения со своего абонентского терминала.

        12. Обеспечивать конфиденциальность присвоенных ему Идентификационных данных.

        13. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Приложением.




      1. Абонент вправе:

        1. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора как в целом, так и в части отдельных услуг при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Абоненту услуг связи.

        2. Изменить перечень услуг и(или) выбрать иной, согласованный с Оператором, тарифный план на услуги.

        3. Отказаться от оплаты не предусмотренных Договором услуг связи, предоставленных Абоненту без его согласия.

        4. Назначать по согласованию с Оператором новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

        5. Требовать возврата средств, внесенных в качестве аванса, в порядке предусмотренном настоящим Приложением.

        6. Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Приложением.




    1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА




      1. Оператор обязуется:

        1. Обеспечивать Абоненту возможность пользования Услугами 24 часа в сутки, за исключением периодов проведения ремонтных работ в порядке, предусмотренном настоящим Приложением.

        2. Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента с использованием автоинформаторов или информационных систем, в т.ч. сайта Оператора, а также в местах работы с абонентами.

        3. Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи.

        4. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

        5. Соблюдать тайну связи за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

        6. Вести лицевые счета Абонента, на которых отражать поступление средств от Абонента, а также своевременное списание этих средств в счет оплаты оказанных Абоненту услуг.

        7. Своевременно зачислять платежи Абонента на Лицевые счета в соответствии с порядком расчетов, определенным настоящим Приложением.

        8. Извещать Абонента об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов, в том числе путем размещение информации в СМИ и на сайте https://sumtel.ru.

        9. Возобновить оказание услуг связи Абоненту в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих внесение соответствующего платежа (в случае приостановления оказания услуг) либо устранения нарушений, допущенных Абонентом и послуживших причиной приостановления оказания Услуг.

        10. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Приложением и Договором.



      1. Оператор вправе:

        1. Приостанавливать оказание услуг связи Абоненту в случае исчерпания средств на Лицевом счете Абонента, нарушения Абонентом требований, предусмотренных Договором, настоящим Приложением, иными документами, являющимися неотъемлемой часть Договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

        2. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.

        3. Изменять в одностороннем порядке тарифы и (или) тарифные планы для оплаты услуг связи, в порядке, предусмотренном действующим законодательством и Договором.

        4. Расторгнуть в одностороннем порядке Договор в случаях и порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, настоящим Приложением.




    1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН




      1. Ответственность Оператора

        1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:

    а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети связи Оператора;

    б) неоказание или некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи;



    в) нарушение тайны информации, передаваемой по сети связи.

        1. При нарушении Оператором срока предоставления доступа к сети связи (срока оказания услуги по подключению), а также при нарушении установленных сроков оказания Услуг Оператор по письменному требованию Абонента уплачивает ему неустойку в размере, предусмотренном Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. № 32.

        2. В случае неоказания или некачественного оказания Услуг Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование Услугами, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими Услугами и полного возмещения убытков, причиненных Абоненту в связи с неоказанием Услуг. Неоказание Услуг в пределах нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, установленных настоящим Приложением, не является неоказанием Услуг в смысле настоящего пункта. Оператор несет ответственность согласно настоящему пункту при условии, что им нарушены нормативные сроки ликвидации неисправностей и аварий.

        3. В случае нарушения Оператором тайны информации, передаваемой по сети связи, Оператор по требованию Абонента возмещает причиненные этими действиями Абоненту убытки.

        4. Оператор не несет ответственность за:

    • качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, полученной или переданной Абонентом посредством Услуг;

    • использование Абонентом платных услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством использования Услуг Оператора;

    • последствия сделок, заключенных Абонентом посредством использования Услуг Оператора.

        1. Обстоятельствами, исключающими ответственность Оператора за неспособность Абонента пользоваться Услугами и (или) причинение Абоненту убытков, являются:

    • нарушение, не по вине Оператора, работы оборудования и (или) программного обеспечения Абонента, в том числе в результате их ненадлежащей настройки Абонентом или третьими лицами;

    • несанкционированный доступ третьих лиц к абонентскому терминалу (компьютеру) Абонента, проникновение на абонентский терминал вредоносных программ;

    • использование третьими лицами Идентификационных данных Абонента, иных логинов, паролей, кодов авторизованного доступа Абонента (кроме случаев, кода эти данные стали доступны третьим лицам по вине сотрудников Оператора);

    • нежелательная для Абонента передача входящего и исходящего трафика, произошедшая по причинам, указанным выше;

    • проведение Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящим Приложением;

    • нарушение электроснабжения в доме, где расположено помещение Абонента, в котором он пользуется Услугами, а также в домах, где расположены узлы доступа Оператора;

    • действия и решения органов управления многоквартирным домом, где размещена сеть связи Оператора, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств (в том числе ограничение доступа сотрудников оператора в дом для проведения ремонта сети и оборудования связи);

    • снижение качества работы линий связи, телефонной сети общего пользования, информационно-телекоммуникационных сетей и ресурсов, предоставляемых третьими лицами.




      1. ч. 1 ч. 2 ч. 3 ч. 4